摘要：你的家电坏过吗？这是毫无疑问的，谁家的家电产品用久了都会出现不同的问题。家电出问题后，你第一反应是找谁呢？一定是厂家。可是当你打电话咨询时，会发现他们总会把电话转去了另一家公司，这其实就是厂家外包的维修公司。接下来，走运的话，你会碰到不错的外包维修公司，把家电修好；要是不走运的话，你的家电会被修得一团糟。原因在哪里呢？

摘要：6月份，InformationWeek在美国做了一项针对公司开展BPO业务的市场调查，调查对象包括美国372名技术人员和263家业务流程外包公司。 综合分析

摘要：对软件外包企业来讲现在是最好的时代。在全球服务外包持续增长的背景下，中国软件外包行业具有印度等主要竞争国家不可比拟的优势，2008-2012年软件外包行业市场规模可保持35％以上的年均复合增长率高速增长。巨大的市场潜力为软件外包企业长期高速增长提供了广阔的空间，有望产生世界级的软件企业。

摘要：２００７年，中国软件与服务业规模达到５８３４亿元，占全球比重达到了８．７％。与２００２年这一比重只有约２％相比，中国软件与服务业有了实质性的飞跃。某顾问公司分析师李峻认为，中国的IT服务业正在进入一个快速发展期，服务提供商们应该向全球伙伴学习；而微软全球技术支持中心历经十年发展，带来了丰富的全球经验，成为推动中国IT服务产业发展的重要力量。