相对与硬件基础设施建设，软件基础设施建设容易被忽略，但一个外包服务基地城市和园区的竞争力往往取决于这些因素。

人才教育培训

   与其他产业所不同的是，外包产业需要雇用大量高素质的智力劳动力人才从事高强度的脑力劳动。一个软件外包服务基地城市是否拥有丰富和持续的人才资源和后备人力资源，是发展外包服务产业的前提。因此，调整城市总体发展战略，加大各方面投入，尤其是教育和再培训设施的建设显得尤为重要。

在基地城市里，除了需要有足够的高校聚集，提供大量的受过高等教育的专业人才外，还需要有相应的人才培训基地和二次教育机构，来填补高校教育和专业工作之间的差距， 形成知识人才密集的智力环境为外包服务产业提供充足的技术人员。

生活配套服务 

   从事外包服务的人员文化程度较高和相对年轻的特点，决定了他们对于文化生活的需求程度和质量也相对较高。因此园区需要许多包含城市功能附属设施，如居住、娱乐、文化、商业、体育设施等。园区不在是一个独立存在的孤岛，而是可以工作和娱乐休闲的地方。城市生活并不是单纯拥有这些建筑，园区还必须拥有足够的吸引力，来与外界进行交流活动，吸引更多的人来这里工作。

优美的环境

   国外很多外包产业园区，都按照校园的形态和格局进行规划和建设，形成自然环境优美园区，营建出一种鼓励交往和学习的气氛。低密度的自由布局建筑，大片开放的绿地和水面，与环境结合成为规划重点。信息科技和自然环境协调的统一为员工的工作和生活提供多样性的体验。