随着中国软件与服务外包业的迅速发展，服务外包人才短缺已经成为制约服务外包产业的发展瓶颈。无论是大连、深圳这样的国际外包发展基地，还是南京，天津这样拥有地区优势资源的服务外包基地，抑或是西安，成都等拥有成本优势的服务外包基地，都急需大批具有技术、管理以及国际视野的高素质核心人才梯队，以提升本地软件服务外包行业的整体竞争力。

 

    目前中国服务外包人才供给与需求之间最大的矛盾在于两个方面：第一是外企和出国成为我国服务外包人才流动的主要去向，而真正进入到国内服务外包企业的人才比例较低。例如，我国每年培养的软件相关专业毕业生约有15万人，其中有44.7%流向了外商独资或合资企业，有20.5%前往国外深造；第二十当前教育体制培养的服务外包人才缺乏实际工作技能，与用人企业的标准存在一定差距，其主要原因是在学校参加实际操作的机会较少、学校教材内容滞后等问题。

 

    提高中国大学毕业生的能力和质量是一个长期的工作。如果到2008年中国适合在跨国公司服务外包岗位要求的大学毕业生比例从目前的10%最偶有提高到25%（印度目前的水平），中国将拥有世界上规模最大的服务外包人才储备库。解决问题的关键是一方面针对企业用人需求，提高学生的服务外包职业技能，另一方面切实改善服务外包的产业环境，提升该产业对于各类人才的吸引力。

 

    基于这种现状，商务部推出的“千百十工程”中明确地支出，将通过国家财政支持的形式“建立服务外包公共培训专项资金”，主要用于支持大学生（含大专，下同）增加服务外包专业只是和技能，鼓励服务外包企业新增大学生就业岗位的各类人才培训项目，重点培训大学应届毕业生和尚未就业的大学毕业生，以及服务外包企业新入职员工，力争在五年内培训30~40万承接服务外包所需的实用人才，吸纳20~30万大学生就业，有效解决服务外包产业人才短缺和大学生就业问题。